Amazon ahora advertirá a los consumidores sobre retiradas del mercado y alertas de seguridad de productos relacionadas con sus pedidos

Amazon presentó hoy una nueva característica que permitirá a los consumidores estar mejor informados sobre posibles alertas y retiros del mercado de productos. Ahora, en lugar de tener que buscar información sobre retiradas de productos a través de sitios web de terceros y otras fuentes de noticias, los compradores de Amazon podrán acceder a una nueva página "Sus retiradas y alertas de seguridad de productos" que estará vinculada en la parte superior de su página "Sus retiradas y alertas de seguridad de productos". pedidos” y se comparte con los clientes por correo electrónico.

Cuando los consumidores hacen clic en el banner o en el enlace enviado por correo electrónico, serán dirigidos a una página donde podrán leer más detalles sobre los posibles riesgos de seguridad de los productos que compraron y revisar sus opciones, como reembolsos, devoluciones y reparaciones.

"Con esta nueva característica, podemos llegar directamente al 100% de los clientes que compraron un producto retirado del mercado en nuestra tienda y brindarles instrucciones claras sobre qué hacer a continuación", dice Amazon en una publicación de blog que anuncia la nueva característica.

Si bien la función está diseñada para abordar los productos que vende Amazon, el minorista también está haciendo que el nuevo sistema sea accesible para sus vendedores externos. Los socios de ventas de la compañía con sede en EE. UU. podrán optar por el Servicio de logística de retiros del mercado (RLS) de Amazon. Esto permitirá a los vendedores notificar a los clientes que compraron los productos afectados, mientras que Amazon puede gestionar el proceso de emisión de reembolsos en nombre del socio vendedor, así como gestionar la logística de devolución.

Sin embargo, el inconveniente aquí es que el sistema parece estar limitado a vendedores estadounidenses y de forma voluntaria. Muchos de los vendedores del mercado de Amazon están en el extranjero, y en regiones que no tienen los mismos estándares de seguridad que en los EE. UU. Esto ha resultado en que productos inseguros vendidos por vendedores externos lleguen a manos de los consumidores estadounidenses, incluidos, por ejemplo, juguetes para niños, encontró una investigación de 2019 de CBS News.

Por supuesto, como uno de los sitios web minoristas más grandes, Amazon seguirá enfrentando varios problemas de seguridad de sus productos debido al tamaño de su catálogo. Más recientemente, sus retiros del mercado han incluido cosas como cargadores portátiles retirados del mercado por representar un riesgo de incendio, así como problemas derivados de sus propias marcas, como las sillas de escritorio Amazon Basics que fueron retiradas debido a la posibilidad de que sus patas se rompieran, pudiendo caer y riesgos de lesiones. También vendía vasos con niveles de plomo peligrosos y más.

En 2021, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) de EE. UU. incluso demandó a Amazon para obligarla a aceptar la responsabilidad de retirar del mercado productos potencialmente peligrosos que vende. La denuncia había citado problemas tales como “24.000 detectores de monóxido de carbono defectuosos que no activan la alarma, numerosas prendas de dormir para niños que violan la norma de seguridad de tejidos inflamables y corren el riesgo de sufrir quemaduras en los niños, y casi 400.000 secadores de pelo vendidos sin los dispositivos de protección de inmersión necesarios. que protegen a los consumidores contra descargas eléctricas y electrocuciones”.

Antes de esto, varios senadores estadounidenses también habían escrito a Amazon para exigir la retirada de productos peligrosos después de que una investigación de CNN descubriera que docenas de productos electrónicos de AmazonBasics se habían derretido, explotado o estallado en llamas.

A Amazon le ha tomado algún tiempo abordar los problemas relacionados con los retiros del mercado y las preocupaciones de seguridad, luego de estas quejas, pero la compañía históricamente ha monitoreado fuentes como la CPSC, así como recuerda.gov, la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA), EE. UU. La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y el Departamento de Agricultura de EE. UU. (USDA) y luego tomaron medidas, como eliminar vendedores o poner advertencias en las páginas de los productos.

La nueva página ya está disponible y Amazon dice que notificará de manera proactiva a los clientes sobre retiros del mercado y alertas de seguridad en el futuro.

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